自打?qū)W會(huì)淘寶購(gòu)物，無(wú)論是為自己還是為他人，我已經(jīng)無(wú)數(shù)次在淘寶上剁手了。

每逢換季，我都會(huì)來(lái)一場(chǎng)大采購(gòu)，這次當(dāng)然也不例外。

然而，你們以為每次買(mǎi)淘寶都那么順利嗎？

當(dāng)然不是啦！有時(shí)候還是會(huì)碰到一些問(wèn)題，比如漏寄、漏發(fā)甚至被集運(yùn)倉(cāng)拒收。

今天就是要和大家分享一下如何解決這些在淘寶購(gòu)物時(shí)遇到的問(wèn)題！

首先，我們要明白在處理這些問(wèn)題的時(shí)候一定要清楚要找誰(shuí)處理！因?yàn)樵谫I(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中不僅僅是你還有賣(mài)家，還包括國(guó)內(nèi)物流、集運(yùn)物流甚至淘寶官方。

在尋求救濟(jì)的時(shí)候一定要知道要訴諸的對(duì)象為何，問(wèn)題才不會(huì)像皮球一樣被各方互踢，重點(diǎn)是不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間！

Q1：歡欣鼓舞打開(kāi)包裹點(diǎn)收卻發(fā)現(xiàn)少收到商品怎么辦？

店家漏寄的狀況通常發(fā)生在你一次在一家店訂了很多商品的情況下，因?yàn)榫褪琴I(mǎi)太多了，所以很容易店家會(huì)漏寄商品。

所以如果你一次買(mǎi)很大量記得要點(diǎn)收數(shù)量！如果你點(diǎn)收以后發(fā)現(xiàn)少了什么就趕快跟客服反應(yīng)，通常他們回復(fù)速度都很快。商品漏寄通常有兩個(gè)方法可以處理－退款、補(bǔ)發(fā)。

要注意的是補(bǔ)發(fā)其實(shí)是一件相對(duì)麻煩的事，除非真的很喜歡，不然建議直接申請(qǐng)退款就好了。

因?yàn)檠a(bǔ)發(fā)的話是寄到集運(yùn)倉(cāng)，不可能直寄來(lái)臺(tái)灣，除非剛好還有其他要買(mǎi)的東西，不然寄到集運(yùn)倉(cāng)再寄來(lái)自己還要再負(fù)擔(dān)那段國(guó)際運(yùn)費(fèi)。

再來(lái)是補(bǔ)發(fā)的話不能直接用淘寶去追蹤物流狀況，要另外從商家給的物流單號(hào)在物流公司查詢，最后還要再跟集運(yùn)倉(cāng)客服聯(lián)絡(luò)，如果想知道詳細(xì)流程我在第三個(gè)問(wèn)題時(shí)會(huì)提到

簡(jiǎn)而言之，最好直接申請(qǐng)退款就好了，真的很喜歡的話寧愿先申請(qǐng)退款，然后再直接重下單，免得太麻煩！

然后去你的「我的淘寶」那邊，在訂單那里把你漏發(fā)的商品按「申請(qǐng)售后」，按了以后會(huì)有幾個(gè)選項(xiàng)讓你選為什么要申請(qǐng)，通常賣(mài)家都會(huì)跟你講該怎么申請(qǐng)退款，這點(diǎn)不用擔(dān)心。但要有個(gè)心理準(zhǔn)備，退款的過(guò)程其實(shí)蠻長(zhǎng)的，不會(huì)馬上就退了，耐心等待就好。

Q2：集運(yùn)少寄一包包裹怎么辦？

這種情況就是當(dāng)你選了10個(gè)店家的包裹要寄來(lái)臺(tái)灣時(shí)，最后卻只收到9個(gè)包裹。這時(shí)候要聯(lián)絡(luò)的對(duì)象就是當(dāng)初負(fù)責(zé)寄件的集運(yùn)倉(cāng)。他就會(huì)重新給你一個(gè)單號(hào)，單號(hào)可以在他們的官方網(wǎng)頁(yè)追蹤物流狀況。這個(gè)補(bǔ)發(fā)是不用錢(qián)的（畢竟是他漏發(fā)）。

Q3：我的貨被集運(yùn)倉(cāng)拒收了怎么辦？

拒收是什么意思呢？

一般貨物入庫(kù)以后再「狀態(tài)」的部分會(huì)顯示他的重量！

被拒收的原因通常可以分成兩類(lèi)－包裹不完整（有破損、污漬）、禁運(yùn)品。

禁運(yùn)品，各位要知道不是每一個(gè)在淘寶上買(mǎi)的東西都可以直接集運(yùn)寄來(lái)臺(tái)灣，有些是不能進(jìn)口必須走特貨（要找私人集運(yùn)）。

有些禁運(yùn)的東西在一開(kāi)始要買(mǎi)的時(shí)候就會(huì)被拒絕，所以不會(huì)有被拒絕入庫(kù)的問(wèn)題，但也有很多是你可以買(mǎi)但卻被拒收的狀況。

禁運(yùn)的東西百百款，如果不確定能否寄來(lái)的話可以先去官網(wǎng)查詢。

點(diǎn)我看禁運(yùn)品。

如果有不能自己判斷能否寄送的話可以直接詢問(wèn)集運(yùn)倉(cāng)的客服。

然后也不要忘記有些東西乍看可能沒(méi)有問(wèn)題，但卻有禁運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。

比如手表，因?yàn)槔锩嬗须姵亍?

你可能會(huì)問(wèn)，里面沒(méi)有裝電池為什么還被拒收呢？因?yàn)闀?huì)直接判定含有電池。

所以怎么處理拒收問(wèn)題呢？

不管是因?yàn)榘b不完整或是被禁運(yùn)，請(qǐng)先都聯(lián)系賣(mài)家。

賣(mài)家請(qǐng)你聯(lián)系物流的原因是請(qǐng)你跟他們說(shuō)讓他們把貨退回到商家那里，但如果聯(lián)系物流客服的話是沒(méi)辦法的，好像要直接跟送貨者聯(lián)絡(luò)。

雖然會(huì)有送貨者的電話，但我們?cè)谂_(tái)灣不可能為了這件事還打國(guó)際電話，所以請(qǐng)告訴賣(mài)家你沒(méi)辦法聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)賣(mài)家?guī)湍懵?lián)絡(luò)物流讓貨物退回。

退回貨物有兩個(gè)目的，一個(gè)是申請(qǐng)退款（禁運(yùn)品），一個(gè)是請(qǐng)賣(mài)家補(bǔ)發(fā)（包裝不完整請(qǐng)賣(mài)家重新發(fā)一個(gè)乾凈無(wú)破損的包裹）。

補(bǔ)發(fā)的賣(mài)家會(huì)給你一個(gè)新的物流單號(hào)，再根據(jù)他使用的物流官方網(wǎng)站用單號(hào)查詢物流狀況。過(guò)幾天就可以去看看貨的物流狀況，等到貨物已經(jīng)入被集運(yùn)倉(cāng)簽收以后就要開(kāi)始聯(lián)絡(luò)集運(yùn)倉(cāng)咯！

因?yàn)椴皇墙逵商詫毾聠蔚乃袁F(xiàn)在他形同無(wú)主件，所以給他物流單號(hào)以后，先跟他確認(rèn)是否入庫(kù)然后再說(shuō)要把無(wú)主件寄來(lái)臺(tái)灣。

如果你的倉(cāng)庫(kù)里剛好有要寄來(lái)的東西，就請(qǐng)跟他說(shuō)「要把無(wú)主件關(guān)連到某某單號(hào)上，要合併寄出」。

這時(shí)候就簡(jiǎn)單啦合併以后就跟平常寄集運(yùn)一樣的方法就好囉！

怕大家覺(jué)得太復(fù)雜，幫大家整理了一下簡(jiǎn)單版的流程：

聯(lián)系賣(mài)家請(qǐng)他幫忙聯(lián)絡(luò)物流退回－退款／補(bǔ)發(fā)－查詢物流狀況－確認(rèn)集運(yùn)倉(cāng)簽收－聯(lián)絡(luò)集運(yùn)倉(cāng)

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